Часто задаваемые вопросы

Прежде чем заказать

Как я могу сделать заказ трансфера на встречу/проводы на вашем сайте?

Сделать заказ можно несколькими способами заказа трансфера:

  1. Воспользоваться онлайн формой на нашем сайте.
  2. Позвонить на телефоны указанные в контактах
  3. Написать необходимую информацию по встрече в аэропорту в е-мейле.
  4. Сделать заказ через альтернативные формы заказа трансфера (мобильные приложения):
  • скайп(иконка),
  • вотсап(иконка),
  • вайбер(иконка)
Что нужно чтобы заказать трансфер, если мы прибываем в Болгарию?

Нам потребуется:

  • Место прибытия( аэропорт, вокзал)
  • Дата прибытия
  • Номер рейса имя авиакомпании( без этой важной информации мы не сможем осуществить встречу в аэропорту)
  • Имя и фамилия
  • Количество багажа(желательно приблизительно или близко к реальному)
  • Время прибытия(смотрите на билете, оно уже указано)
  • Количество человек и вид транспорта (указать в том случае, когда это необходимо, в противном случае, будем рассчитывать на легковой транспорт. Иногда заказ идет на 2, но ввиду большого количества багажа нужен больше транспорт, зимой ввиду особенностей отдыха, нужно место для лыж или сноуборда)
  • Адрес курорта и название отеля. (Имейте ввиду, что только на одном курорте встречаются одно и тоже название у нескольких отелей, в какой вам нужно попасть, мы не знаем, поэтому это надо уточнять заранее. Будет хорошо, если у Вас на руках телефоны рецепции, или контакты с букинга. В таком случае мы со своей стороны сами уточним этот момент)
  • Телефон для связи. Обратите внимание! Наша компания не несет ответственности за сорванную встречу в аэропорту или вокзале при исключенном мобильном устройстве! Практика показывает, что при различных ситуациях, иметь связь с нами просто необходимо. Поясним на примерах: Пример 1- авиокомпания не привезла багаж клиента в болгарский аэропорт. Клиент нервничает, не понимает всего, что ему говорят на полуродном, полу-чужом языке. В результате- 2 часа прождал в ожидании, мы соответственно не знаем что происходит? Шофер получает команду готовить машину на следующий трансфер, возможен выезд за территорию аэропорта, соответственно прождав 2 часа и не зная, где клиент, мы вынуждены будем оставить клиента и работать дальше по поставленным задачам. Пример 2. В так называемые критичные дни-понедельник и пятницу, в день пребывает от 30-40 русских самолетов. При смещении расписания полетов, в „кучу” могут сесть сразу 8-10 самолетов, а это огромное количество пассажиров. При встрече в зале ожидания бывают моменты, когда яблоку негде упасть. С учетом сложности обстановки-увидеть свою компанию, шофера и табличку крайне сложно, телефон Вас спасет в любом случае. Мы сразу окажем Вам содействие, все что нужно- просто позвонить нашему диспетчеру!

 

Что нужно чтобы заказать трансфер, если мы уже в Болгарии?

Для того, чтобы заказать трансфер, вы можете воспользоваться разными способами оформления заказа:

  • онлайн форма
  • е-мейл
  • мобильные приложения).

Необходимая для заказа трансфера информация :

  • Дата
  • Адрес(курорт, название отеля, если имя отеля дублируется в данном курорте, уточнить из какого именно отеля нужно забрать)
  • Время отправления. (Чтобы рассчитать время отправления, нужно учитывать, что регистрация на посадку начинается за 2 часа до отлета, время отлета указанно у вас на билете, т.е. нужно учитывать время в пути до начала регистрации, а не отлета! Чтобы не возникло недоразумений, лучше всего сообщить нам время отлета, чтобы мы рассчитали оптимальное время отправления самостоятельно ввиду загруженности дорог в летний или зимний период)
Мы находимся в Турции, Румынии или Греции. Как нам попасть в Болгарию?
  1. Для того, чтобы сделать заказ из чужого государства, мы должны быть уверены в том, что заказ будет осуществлен. Для этого Вы можете внести предоплатой через платежную систему часть стоимости трансфера, в размере 50 %. Ввиду опыта, когда были заказы из Стамбула, машина приезжала на адрес, а люди по одной или другой причине отказывали по независящим от нас обстоятельствам
  2. Для заказа трансфера из вышеперечисленных стран- нам необходимы как всегда- точный адрес отеля, телефон рецепции отеля, Ваш личный контактный телефон.
  3. Обязательно посмотрите — все ли у вас в порядке с визой в Болгарию!
Я не могу найти направление, место куда мне надо попасть, что делать?

Многие прибывают в Болгарию отдыхать, но некоторые еще и лечиться, по бизнес делам в командировку, или живут в непопулярных местах вдали от аэропортов Болгарии. Вам нужно добраться до санатория, или отеля, но не видите Вашего направления? Мы готовы помочь! Если Вы не видите в выпадающем окне нужного направления, пожалуйста свяжитесь с нами по существующим способам связи с нами и мы предложим Вам вариант, удовлетворяющий Вашим потребностям!

Как я могу заплатить за мой трансфер?

Вы можете оплатить Ваш трансфер несколькими способами

  1. Наличными
  2. Частично наличными, частично оплатой через платежную систему
  3. Полностью через платежную систему
Какой валютой расплачиваться за трансфер?

Мы никогда не требуем невозможного от своих клиентов!  Допускаем оплату как в местной валюте- болгарских левах, так и в иностранной валюте- евро или долларах. Не принимаются к оплате монеты в евро или центах. Просьба не менять деньги в аэропорту чтобы рассплатиться за трансфер! Курс в аэропортах страны, как и во всех аэропортах не очень выгодный, поэтому мы не ожидаем подобной жертвы со стороны наших клиентов, этого делать не обязательно.

Если у меня нет точной суммы?

Бывают случаи, когда у клиента стоимость проезда 40 евро, но нет точно 40 евро, а есть 50 или 100. Что делать в таком случае? Желательно нас предупреждать об этом заранее, чтобы мы передали остаток для Вас через нашего шофера. НЕ всегда наши шофера располагают точной суммой на сдачу! Мы можем всегда решить этот вопрос предварительно, в противном случае Вы нас поставите в неудобное положение. Во избежании- просим приготовить точную сумму, или указать на существующий нюанс заранее.

Могу ли я заказать трансфер с больше чем одной остановкой или в два-три-четыре разных отеля?

Бывает ситуация, когда заказ делается на одну большую компанию, которая делит расходы между собой, но все в разных отелях. Если отель рядом находится, мы можем предложить ту же самую цену на трансфер. Но если в ходе трансфера выяснится, что отель находится далеко, или в другом курорте, придется дополнительно доплачивать услугу.

Пример: Заказ трансфера из аэропорта Ататюрк, Стамбул в Равду, гостиничный комплекс Каскадас. Компания из 8 человек. В дороге говорят шоферу, что двое едут в Равду, а по пути оставят в Созополе остальных 6. В данном случае мы считаем маршрут „по пути”, а компании пришлось доплатить за дополнительный заезд в Созополь. Огромная просьба, ставьте нас пожалуйста в известность при заездах в несколько отелей одновременно.

Собираясь в дорогу

Есть ли лимит на багаж?

В отличии от других компаний, мы не ограничиваем Вас в объеме Вашего багажа, но все-таки нужно иметь ввиду несколько особенностей. Например при заказе легкового автомобиля до 4 человек, багажник не „резиновый”  и рассчитан на определенное количество сумок и чемоданов. Конечно мы не вышлем автомобиль, рассчитанный на 2 человек, и все таки, были случаи, когда семья с 3 ! человек еле умещалась в минивэн на 5 человек именно из-за багажа. Туристы летели на 3 месяца с маленьким ребенком.

Берете деньги за дополнительный багаж или детское кресло?

Нет, мы не берем дополнительные деньги за дополнительный багаж, но и делать компромиссы с тем, что поедем с торчащими коврами, столами и стульями, причиняющими не только нам неудобство, но и другим участникам в движении по дорогам тоже не будем! Мы также не берем дополнительно деньги за детское кресло, но мы ограничены в количестве детских кресл на одно транспортное средство, поэтому клиенты должны иметь ввиду то, что более 3 кресл в одном транспортном средстве будет облагаться дополнительной стоимостью( 5 евро за шт). Пример- туристическое агенство заказало автобус на 18 человек, из них 7 были дети до 5 лет, в итоге нам пришлось собирать дополнительно кресла, оставляя некоторые свои машины без сидений.

Особенности перевозки маленьких детей.

Политика фирмы строго запрещает оставлять детей самих на заднем сидении без присмотра родителей, опекунов или совпровождающих во время движения. Запрещено кормить жидкими супами и кашами внутри автомобиля, так как это может привести к порче имущества компании- детских сидений, кресла автомобиля.

Мы не приветствуем перевозку детей без необходимых для этого детских сидений и других элементов безопасной езды, поэтому просьба своевременно предупреждать о возрасте ребенка и нужде в детском сидении, бустере или прочем приспособлении, обеспечивающем все необходимые характеристики безопасного вождения.

Родители, бабушки и дедушки, знакомы и сопровождающие детей в дороге- Вы ответственны за поведение ребенка, включительно и финансово! Имейте это ввиду! За порчу имущества, компания имеет право взымать дополнительную оплату!

Пример: во время езды из Стамбула в Бургас, в дороге ребенок был оставлен без внимания- в результате была „выщипана” губка из детского сидения. Данное деяние было санкционировано с нашей стороны оплатой в 50% размере от стоимости сидения.

Пример 2 : Родители „кормили” ребенка супом во время езды- в результате мы не смогли восстановить первоначальное состояние детского кресла и компания потерпела убыток, который родетилям пришлось заплатить в размере 50 % от стоимости кресла.

Пример 3: Сломали ручку у двери автомобиля. Убедительно просим помнить, что Вы несете прямую ответственность за своих детей!

Как происходит встреча в аэропорту? Как я найду Ваш автомобиль и шофера? Может скажете номер парковки?

Для начала скажем, что никакой парковки искать не надо, ни в Болгарии, ни в Турции, ни в какой другой стране. Ваши данные уже сказали нам многое о Вас- мы знаем как Вас зовут, сколько Вас человек, какого числа и каким рейсом прилетаете, сколько у Вас багажа и какая нужна машина. Встреча происходит с табличкой СИОЛА ТУР, или фамилией на листе формата А4 в зале ожидания. Нет никакой необходимости выходить за территорию зала ожидания. Наш шофер будет все время ждать в зале ожидания с табличкой. После того, как компания соберется, вместе вы проходите на паркинг к автомобилю, загружаете багаж и едете к месту назначения- конечному пункту Вашего путешествия.

Мы не видим шофера, нас не встретили!

Бывают ситуации в которых Вы сразу не увидели Вашего шофера, что делать? Вы всегда можете связаться по телефону горячей линии, он указан на сайте компании +359 893 77 5450, где Вас сразу свяжут и дадут указание на встречу в аэропорту. Очень часто клиенты проходят мимо таблички или невнимательно читают в силу усталости, эйфории или излишнего напряжения, мы все понимаем! Кстати, к сведению тех, кто использует мобильные приложения на своих телефонах, на сайте скорее всего Вы их заметили- вайбер, вотсап или скайп. В зале ожидания(внутри) есть перед выходом кафе, достаточно подойти к кафе, там ловит бесплатный интернет, а когда будет интернет, всегда можете связаться с нами по бесплатному приложению в Ваших смартфонах.

Наш самолет опаздывает, что делать в этой ситуации? Берете ли вы дополнительные деньги за ожидание?

К сведению наших клиентов, — зная Ваш рейс и время прилета, мы отслеживаем с помощью сайта местного аэропорта время прилета Вашего рейса. Бывали случаи, когда чартэрные авиолинии прилетали с опозданием в 7-8 часов. Мы справимся с этой задачей и поставим в известность нашего шофера в данной ситуации.В такой ситуации просим предупредить, если Вам стало известно о задержке рейса. Мы будем благодарны! По поводу дополнительной оплаты за задержку рейса- мы не берем ничего за подобную задержку!

У нас немного поменялись планы и состав компании. Могу я сменить свой транспорт?

Да, конечно! Вы всегда можете поменять транспорт, но делать надо это своевременно, а не находясь на территории аэропорта по прибытию. Просим учесть эту подробность. Если вместо 5 человек, вас осталось 2 и Вы не предупредили нас об этом, вина остается на стороне заказчика трансфера и Вы оплачиваете более дорогой вид транспорта за свой счет.

Разговаривают ли ваши шоферы на русском языке?

Да, Вам не придется объясняться на пальцах с нашими шоферами. Уровень русского языка достаточный для того, чтоб минимально поговорить с шофером о политике, экономике, культуре и взглядам в Болгарии. Не стесняйтесь спрашивать наших шоферов по любым вопросам, касательно Вашего пребывания, советов по поводу экскурсий или туров в стране и зарубежом.

Осуществляете ли ознакомительные поездки по стране и культовым местам Болгарии? Можно ли у Вас заказать экскурсию?

Да, Вы всегда можете заказать кроме трансфера – экскурсии по стране или близком зарубежье- Греции, Турции и Румынии. Мы с радостью покажем Вам страну такой, какой она не видна в местных курортах. Очень много туристов предпочитают лежать у бассейнов местных курортов, теряя время и возможность окунуться в историю и древнюю культуру Болгарии. Мы всегда можем проконсультировать Вас по интересующим Вас турам, включительно групповым турам! Также Вы можете заказать ознакомляющую экскурсию в Стамбул, который находится всего лишь в 330 км от Бургаса, практически ниже цены автобусного билета! Чтобы узнать как это сделать, свяжитесь с нашими консультантами!

Оказываете ли вы групповые трансферы?

Если есть две независимые компании, у которых совпадают рейс, время прилета и место назначения- например Несебр или Солнечный берег, мы можем предложить данную услугу, но! В случае нежелания одной из компаний быть в кругу незнакомых лиц, мы ничем не можем помочь. Другое дело, если вы в самолете или предварительно в стране пребывания договариваетесь о том, что есть есть транспорт и можно разделить расходы между собой, это личное дело заказчика,( в таком случае ответственность заказчика- нас надо предупредить о разных отелях в зоне одного курорта или разных курортах). Минимально, Вы заказываете легковой автомобиль до 4 человек. Независимо от количества человек до 4 пассажиров, 1 или 4 пассажира, цена одинаковая! В целях экономии, всегда выгоднее дополнить другими пассажирами, поэтому Вы смело можете поискать себе попутчика, разделив с ним расходы на дорогу.

Можно ли заказать экскурсию для группы?

Да, можно заказать групповую экскурсию до 17 человек. Экскурсии которые мы предлагаем делятся на индивидуальные и групповые. Можете заказать индивидуальную поездку на легковом автомобиле, или стать частью групповой экскурсии. Последний вид экскурсий возможен при минимальном количестве пассажиров из 10 человек!

Сколько времени отнимает трансфер?

Хороший вопрос!  Время в пути не всегда одинаково зимой и летом, кроме того и в Болгарии бывают пробки.Конечно, это не МКАД, но все таки нужно учесть, что 30 км иногда можно проехать за 1 час или 1.5 часа ввиду специфики дороги, узкая, с односторонним движением.

Нередки на дорогах и аварии, которые моментально собирают километричные заторы на дорогах, поэтому особенно на обратный путь в аэропорт, пожалуйста имейте ввиду этот факт и заранее проконсультируйтесь с нашими консультантами.

Другая особенность – трансфер из Турции или в аэропорт Турции. Мы всегда заранее выезжаем, согласовав предварительно выезд с туристами. Особенный интерес при проводах в аэропорт вызывает аэропорт Сабиха Гокчен в Стамбуле, расположенный в азиатской части города. Подъезд к нему возможен только после пересечения по объездной всего Стамбула, по одному из двух висячих мостов над Босфорским проливом. Нормальная езда, без пробок – около 6 часов из Бургаса, но при нормальной рабочей обстановке, время в пути увеличивается до 8-9 часов!

 

+7 (495) 26 66 754
+359 893 775 450
+359 899 905 371
patnik94
+359 893 775 450
+359 893 775 450
info@transferbolgaria.ru